Checklist Conflicten

1. Conflict

• Is er een conflictsituatie?
• Zou ik in een gesprek met anderen durven erkennen dat er een conflictsituatie is ontstaan?

2. Gevoel

• Hoe voel ik me door deze situatie?
• Geef ik iemand anders daar de schuld van?
• Zal het helpen als ik de ander(en) vertel hoe ik me voel?
• Wat wil ik veranderen?

3. Assertiviteit

• Hoe kan ik mijn kant van de situatie aan de ander(en) vertellen zonder dat mijn verhaal klinkt als een directe aanval?
• Als ik mijn verhaal vertel, gaat dat dan over hoe ik me voel of gaat het over wat er echt aan de hand is?

4. Macht

• Gebruik ik macht?
• Doet de ander dat?
• Is er ergens een mogelijkheid om samen te werken, in plaats van elkaar te bestrijden?

5. Begrip

• Hoe zou het zijn om in de schoenen van de ander te staan?
• Wat probeert de ander eigenlijk te zeggen?
• Heb ik echt naar de ander geluisterd?
• Weten zij dat ik luister?

6. Nieuwe mogelijkheden

• Zitten er in deze situatie ergens kansen verborgen?
• Kan ik de bestaande situatie loslaten en nieuwe mogelijkheden in de situatie zien?

7. Win-win

• Wat wil ik eigenlijk?
• Wat zijn mijn wensen
• Wat zijn mijn zorgen?
• Wat zijn hun wensen?
• Wat zijn hun zorgen?
• Is er ergens iets wat we misschien allebei zouden willen?
• Wil ik wel echt dat er voor ons samen oplossingen komen?

8. Gewetensvraag

• Als ik aarzel om de situatie op te lossen, komt dat dan:
  • Door iets uit het verleden?
  • Door iets waarvan ik niet heb toegegeven dat ik het wil?
  • Door iets wat ik in de ander onaangenaam vind, omdat ik zoiets niet van mezelf zou accepteren?

9. Probleem oplossen

• Wil ik het probleem eigenlijk wel oplossen?

10. Onderhandelen

• Wat wil ik bereiken?
• Hoe maken we hier een goeie deal van?
• Wat kan de ander aan mij geven?
• Wat kan ik de ander geven?
• Welke punten moeten in elk geval in een oplossing voorkomen?
• Ben ik zelf bang voor gezichtsverlies? Wat heb ik nodig om dat te voorkomen?

11. Mediation

• Kom ik hier zelf uit of heb ik ondersteuning nodig van een neutrale buitenstaander?
• Hoe kijkt de ander hier tegenaan?
• Wie kan mij helpen om eruit te komen?