Checklist Conflicten

1. Conflict

  • Is er een conflictsituatie?
  • Zou ik in een gesprek met anderen durven erkennen dat er een conflictsituatie is ontstaan?

2. Gevoel

  • Hoe voel ik me door deze situatie?
  • Geef ik iemand anders daar de schuld van?
  • Zal het helpen als ik de ander(en) vertel hoe ik me voel?
  • Wat wil ik veranderen?

3. Assertiviteit

  • Hoe kan ik mijn kant van de situatie aan de ander(en) vertellen zonder dat mijn verhaal klinkt als een directe aanval?
  • Als ik mijn verhaal vertel, gaat dat dan over hoe ik me voel of gaat het over wat er echt aan de hand is?

4. Macht

  • Gebruik ik macht?
  • Doet de ander dat?
  • Is er ergens een mogelijkheid om samen te werken, in plaats van elkaar te bestrijden?

5. Begrip

  • Hoe zou het zijn om in de schoenen van de ander te staan?
  • Wat probeert de ander eigenlijk te zeggen?
  • Heb ik echt naar de ander geluisterd?
  • Weten zij dat ik luister?

6. Nieuwe mogelijkheden

  • Zitten er in deze situatie ergens kansen verborgen?
  • Kan ik de bestaande situatie loslaten en nieuwe mogelijkheden in de situatie zien?

7. Win-win

  • Wat wil ik eigenlijk?
  • Wat zijn mijn wensen
  • Wat zijn mijn zorgen?
  • Wat zijn hun wensen?
  • Wat zijn hun zorgen?
  • Is er ergens iets wat we misschien allebei zouden willen?
  • Wil ik wel echt dat er voor ons samen oplossingen komen?

8. Gewetensvraag

  • Als ik aarzel om de situatie op te lossen, komt dat dan:
    • Door iets uit het verleden?
    • Door iets waarvan ik niet heb toegegeven dat ik het wil?
    • Door iets wat ik in de ander onaangenaam vind, omdat ik zoiets niet van mezelf zou accepteren?

9. Probleem oplossen

  • Wil ik het probleem eigenlijk wel oplossen?

10. Onderhandelen

  • Wat wil ik bereiken?
  • Hoe maken we hier een goeie deal van?
  • Wat kan de ander aan mij geven?
  • Wat kan ik de ander geven?
  • Welke punten moeten in elk geval in een oplossing voorkomen?
  • Ben ik zelf bang voor gezichtsverlies? Wat heb ik nodig om dat te voorkomen?

11. Mediation

  • Kom ik hier zelf uit of heb ik ondersteuning nodig van een neutrale buitenstaander?
  • Hoe kijkt de ander hier tegenaan?
  • Wie kan mij helpen om eruit te komen?